MEO対策にはGoogleビジネスプロフィールの口コミが重要！口コミを増やす方法や悪い口コミへの対処法を解説

店舗の集客を効率よく行ないたいときに活用できる無料ツールが、Googleビジネスプロフィール(旧Googleマイビジネス)です。

細かな店舗情報を掲載してGoogleマップ上に反映させることで、ウェブ検索をしたユーザーの目に留まるようになります。

Googleビジネスプロフィールの中にある項目の１つに口コミがあり、店舗の口コミを増やしたい、悪質な口コミにはどのように対処したら良いのか？と考える人は多いです。

そこで今回は、MEO対策における口コミの重要性と、良い口コミを増やす方法、また悪い口コミへの対処法までを詳しく解説します。

MEO対策の際に口コミが重要となる理由

MEO対策を始める際、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させていくことが大切です。

そのなかで重要な項目として挙げられるのが、口コミです。

では、なぜMEO対策では口コミが重要となるのでしょうか？

その理由について見てみましょう。

ローカル検索においての上位表示に影響がある

インターネットのローカル検索において、Googleに表示される口コミは上位表示に大きく影響します。

Googleビジネスプロフィールに登録されている情報に次いで、口コミの内容が重要視されているからです。

インターネットを利用してユーザーが店舗の情報を調べるとき、店舗に関する基本的な内容の次に利用者の体験をチェックしている人が多いということになります。

これはユーザーが店舗を選ぶときに、実際に利用した人の口コミを参考に選んでいる人が多いということです。

そういった理由から、口コミはMEO対策で上位表示を狙う際の重要なポイントとなるのです。

Googleは口コミの数とスコアに注目している

MEO対策において口コミを集めることの重要性をご紹介しましたが、ただ口コミの数を増やせば良いというわけではありません。

Googleは、口コミの数だけでなくスコアにも注目しています。

Googleのガイドラインにも記載されている内容として、口コミの数とスコアの両方がローカル検索結果のランキングに影響すると発表しています。

口コミ数が多く、評価が高い店舗に対して、ランキング上位に表示される可能性が高くなる仕組みです。

ここから、Googleビジネスプロフィールに掲載されている情報とともに、口コミもランキングを決定する際の重要な要素になるといえます。

また、Googleマップ上に店舗の情報が掲載されるとき、口コミも合わせて表示されることがあります。

ここから、口コミをチェックしながら店舗を調べているユーザーもいると想定でき、口コミの重要性が伝わってきます。

口コミの数が多いと信頼性も高まる

ユーザーは、口コミの内容をもとに店舗を選んだり、商品を購入することが多いです。

Googleマップに掲載されている口コミを読み、近くに行く用事があるから寄ってみよう、自分が求めている店舗だから行ってみようなど、次の行動に移します。

インターネットを利用して店舗やサービスなどを検索するユーザーの多くが、利用前に口コミをチェックしているといえるでしょう。

ユーザーは口コミの内容を確認したうえでサービスを利用するか検討することができます。

口コミの数が多いと、それだけ店舗の信頼性が高まるといえるのです。

口コミの星の評価が高いと次の行動につなげることができる

口コミの数の多さとともに、星の評価もMEO対策では重要となります。

評価が高いとユーザーに良い印象を与えることができると同時に、ユーザーの次の行動に期待することができます。

評価が高いことで安心してサービスを利用できるという特徴もあり、実際に店舗に訪れる人を増やすことができるのです。

通販においても、口コミの内容が良い商品に関して、買ってみようかなと考えることが多いでしょう。

安心して次の行動につなげるためには、口コミの星の評価も重要なポイントです。

MEO対策では口コミに返信することも重要

MEO対策でGoogleビジネスプロフィールを充実させていく際、寄せられた口コミに丁寧に返信していくことも大切です。

口コミの数と評価の内容だけでなく、利用してくれた人に感謝の気持ちを伝えるためにも口コミへの返信は意識していきたいです。

もう少し詳しく、口コミに返信することの重要性について見ていきましょう。

Googleは口コミの返信を推奨している

Googleビジネスプロフィールを整えていくとき、Googleの考え方やガイドラインに則って進めていくことが大切です。

Googleはローカル検索の順位を改善するための方法として、口コミの返信についても触れています。

口コミに返信することで、ユーザーの意見を取り入れ尊重しているというアピールが可能です。

また、ユーザーから良い口コミをしてもらうことで店舗の存在感が高まり、集客につなげられるという点も期待できます。

Googleは口コミの返信にも重きを置いているため、利用者から寄せられた口コミには１つずつ丁寧に返信していきましょう。

口コミの返信がリピーターの獲得につながる

利用者に投稿してもらった口コミに対して返信を行なうと、コミュニケーションを図ることができます。

お互い気持ちよくやりとりができることで、また店舗に訪れてもらえるでしょう。

ここから、リピーターを獲得することができます。

口コミを投稿してくれる利用者は、店舗のサービスに関してお礼を述べたい、他の人にもお店のことを知ってもらいたいという善意から書き込みをしてくれます。

その口コミに対して丁寧に返信・対応をすることで、また店舗を利用したいと思ってもらえるようになるでしょう。

口コミへの返信はリピーターの獲得に大きく関係しているため、重要といえるのです。

ユーザーに良い印象を与えることができる

口コミに１つずつ返信を続けていくことで、ユーザーに良い印象を与えることもできます。

店舗を利用したお客さんがサービスの良さなどを口コミで紹介してくれた場合、その内容に対応することで信頼を築くことが可能です。

また、悪い口コミが投稿された際も、丁寧に返信をすることでお客さんに良い印象を持ってもらうことができます。

口コミの内容や対応がユーザーの心に響いた場合、また店舗を利用してくれる可能性が高くなります。

どの口コミも細かく確認して、丁寧に返信を重ねることでユーザーに好印象を与えることができるのです。

MEO対策における口コミの影響について

MEO対策でGoogleビジネスプロフィールにおける口コミの管理を徹底することで、他の方面においても影響を与えることができます。

口コミがMEOにどのような影響を与えるのか、詳しく見てみましょう。

キーワードの挿入により上位表示を目指せる

店舗に寄せられた口コミは、新たな見込み客の来店を促せるということだけでなく、口コミそのものが店舗の情報源となります。

口コミの中に含まれているキーワードが、ユーザーが検索するキーワードと関連性がある場合、検索結果にプラスにはたらくのです。

店舗が売りとしている魅力を口コミ内で紹介してもらえることにより、目的に合うお店を探しているユーザーに有益な情報を届けることができます。

自店舗がデートにおすすめのおしゃれなカフェであるとき、口コミにてデートに利用した、カップルにおすすめのカフェなどと紹介してもらえると、検索結果にも反映されるのです。

自店舗のビジネス情報が充実する

口コミ数の増加はGoogleビジネスプロフィールの充実につながり、管理するオーナー側からすると更新などの手間をかけることなく自店舗のアピールが可能となるのです。

ユーザーが店内の様子やメニューなどの写真を掲載すると、その情報がGoogleビジネスプロフィールの充実度に直結し、結果的に来店数を増やすことにつながります。

定期的に口コミが掲載されている店舗に関して、ユーザーは安心して利用することができるでしょう。

ユーザーが投稿してくれる口コミが、Googleビジネスプロフィールの充実度に深く関係しているのです。

Googleビジネスプロフィールの情報が新しいと上位表示が優位になる

Googleビジネスプロフィールに店舗を登録したものの更新をしていないという状態が続くと、MEO対策での上位表示は難しいです。

最新の情報を掲載していること、頻繁に更新されていることが重要となります。

店舗側がこまめに更新することは、お店の営業などで難しいケースもあるでしょう。

そんなとき頼りになるのが、口コミです。

定期的にお客さんが口コミを投稿してくれると、Googleビジネスプロフィールの情報が更新されていることになり、MEO対策の際に有効にはたらきます。

来店数や問い合わせにも影響する

口コミの影響力は、店舗への来店数や問い合わせにまで及びます。

口コミが多く掲載されている店舗であれば、行ってみようかな、電話で問い合わせてみようかなといった次の行動が期待できます。

口コミがない、もしくは少ない店舗よりも、口コミの数が多く情報が豊富な店舗の方を選ぶ人が多いでしょう。

ユーザーに次のアクションを起こさせるためにも、口コミの存在は大きいのです。

サービスの改善に活用できる

口コミを見ると、実際に訪れた人が店舗のサービスや商品に関してどのように感じたのかという率直な感想が書かれています。

座席同士の間隔がせまく落ち着かなかった、床にゴミが落ちているのが気になったなど、ユーザーが感じたことについてまとめてあると、その部分を改善していくことができます。

席の配置を変えてみる、細かい部分まで丁寧に掃除をするよう心がけるなど、より快適な店内になるよう工夫できるでしょう。

口コミを定期的にチェックしてサービスの改善を図ることで、よりユーザーが満足できるサービスを提供する店舗として成長することができます。

今まで以上に口コミを集めることができる

口コミが多く掲載されている店舗は、それだけ多くの人が関心を持ち、実際に訪れているという証拠です。

訪れたことがあったとしても、口コミを投稿している人は、それほどいないでしょう。

そのようななか、すでに多くの口コミが掲載されていると、次のユーザーも書き込みやすくなります。

口コミが集まってくると、他の人も口コミを書いてみようかなと思うようになり、少しずつ数が増えていくという仕組みです。

このサイクルで口コミの数が増えることで、MEO対策も効率よく進められるでしょう。

Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法

MEO対策における口コミの重要性が見えてきたところで、続いてはGoogleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法について解説します。

店舗の口コミを増やして、Googleビジネスプロフィールをより充実させていきましょう。

会計時にお客さんに口コミ投稿をお願いする

店舗の口コミを増やす方法として１つ目に挙げられるのが、会計のときに直接お客さんに口コミの投稿をお願いすることです。

声をかけるタイミングとしてベストなのが会計時です。

一人でも多くの人に口コミを投稿してもらえるよう、会計時に声掛けをしてお願いしてみましょう。

QRコードを活用する

口コミの投稿を会計時にお願いする方法の他、QRコードを載せたチラシなどを渡すのも有効です。

スマホをかざせばすぐにページに飛ぶことができるため、より手軽に口コミの投稿ができます。

帰宅してからチラシを見たときに、QRコードを読み込んでみようと思う人もいるでしょう。

より簡単に口コミを投稿できるシステムを用意しておくことで、店舗の口コミ数を増やすことができます。

チラシを持って帰ってもらう他、テーブルやトイレの一角に貼っておくといった方法を実践して、QRコードを活用してみましょう。

口コミ投稿キャンペーンを実施する

より多くの人に口コミを書いてもらうため、キャンペーンを実施するのも良いでしょう。

口コミを書き込むと特典があるというメリットを用意しておくと、多くの人に口コミを書いてもらうことができます。

次回の来店時に使えるクーポンなどを発行し、リピーターを増やすことも可能です。

口コミをより気軽に投稿してもらえるような対策を実践し、Googleビジネスプロフィールを充実したものに整えていきましょう。

口コミを返信する際のポイント

ここでは、どのようなポイントに注意しながら口コミを返信すれば良いのかご紹介しましょう。

Googleビジネスプロフィールでオーナー確認を済ませておく

ユーザーに投稿してもらった口コミに返信する際、Googleビジネスプロフィールでのオーナー確認が済んでいることが前提となるため、事前に確認を完了しておきましょう。

オーナー確認がまだ完了していない場合は、早めに進めておくことをおすすめします。

【参考】Google でオーナー確認を行う方法

口コミには早めに返信する

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミには、できる限り早く返信するよう心がけましょう。

できれば数日以内に返信できるよう、Googleビジネスプロフィールを定期的に確認すると良いです。

口コミに対する返信が早く記載されることで、投稿したユーザーも良い印象を抱きます。

お客さんを大切にしているお店だと判断し、また訪れたい、他の人にも教えたいと思ってくれる可能性も高まります。

お店を利用した人が行ってよかったと思えるよう、口コミには早めに返信しましょう。

わかりやすい内容で返信する

口コミに対して早めに返信するのと同時に、わかりやすい内容を記載することも意識してみましょう。

Googleビジネスプロフィールのガイドラインにも、簡潔に返信をまとめることが大切と記載されています。

口コミに対して、シンプルかつわかりやすく返信をすると、利用した人だけでなく他のユーザーの行動も期待できます。

無駄に長い文章や関係のない話に触れるのは避けて、ユーザーのことを第一に返信する内容を考えてみましょう。

ネガティブな内容の口コミにも真摯に対応する

口コミのなかには、否定的な内容を含んだものもあります。

ネガティブな口コミに関してはお店の営業に関わると捉えるのではなく、お店が成長するチャンスであると考えて対応しましょう。

お店の改善点が見えてくることもあるため、まずは否定的な口コミに対して丁寧に対応することを心がけてみてください

悪質な口コミへの対処法

Googleビジネスプロフィールに悪質な口コミが投稿された場合、冷静に対応することが大切です。

お店に非のない内容で投稿されている口コミについては、以下のように対処しましょう。

削除できる口コミなのかをチェックする

最初に、Googleに伝えて削除してもらえる口コミであるかを判断しましょう。

コメントの削除依頼ができるのは、Googleのポリシーに反していると証明できる場合に限ります。

内容が気に入らないといった個人的な理由で、削除することはできません。

評価だけつけられている、コメントがないなどの状態は削除が不可能となっています。

悪質な口コミに対処する場合は、自身で削除できるのかを確認することができます。

Googleに口コミの削除を依頼する

削除してもらえる悪質な口コミであるとわかった場合、Googleに伝えて口コミを削除してもらいましょう。

以下の手順で、Googleに口コミの削除を依頼することができます。

• Googleビジネスプロフィールにログインし、削除依頼をする口コミを選択する。

ビジネス情報が複数の場合	クチコミ管理という箇所をクリックし、対象となるビジネスグループを選択する。
1つのビジネスに対する口コミの場合	ビジネス情報の管理画面に入り、左側のメニューからクチコミという箇所をクリックする。

• 報告するクチコミのところで、その他アイコンから不適切なコメントを報告をクリックする。

MEO対策で重要となるGoogleビジネスプロフィール、良い口コミを増やすことを意識し、真摯に対応しよう

MEO対策では、Googleビジネスプロフィールの内容を充実させて、口コミを増やしていくことが鍵となります。

口コミには良いものもあれば悪いものも存在するため、状況に応じた対処法を実践し、店舗の発展を目指してみましょう。